Darbo su "sunkiais" klientais ir pretenzijų (1)

Seminarai | Lietuvių kalba | Užsiėmimas: 8 val. | Skirti: Grupėms, Individualiems asmenims
Kviečiame dalyvauti kovo 21 d. organizuojamuose mokymuose "Darbo su “sunkiais” klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai".Mokymų trukmė: 8 ak. val., nuo 9.30 iki 16.30Mokymų vieta: Viešbučio „Corner“ konferencijų salė, T. Ševčenkos g. 16, Vilniuje.Mokymų kaina: 189 Eur/asm. PVM neapmokestinama.Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą. Įskaičiuota kavos/arbatos pertraukėlės ir pietūs restorane.Mokymų programa skirta darbuotojams, kurie savo darbe susiduria su pretenzijomis bei „sunkiais“ klientais.Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė. Psichologijos bakalaurė ir magistrė (2003-2011), nuo 2007 metų dirbanti klientų ir personalo konsultavime, turinti praktinę patirtį mokymuose, intervizijų moderavime, saviugdos bei terapinių renginių organizavime. Taiko aktyvaus mokymosi metodiką, kuri padeda greičiau susieti teoriją ir praktiką, metaforinių-asociatyvinių kortelių metodikas, mindfulness, regresinės terapijos bei Sedonos (emocijų paleidimo) praktikas.Nagrinėjamos temos:Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.Bendravimas su „sunkiais“ klientais.Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.Klientų reakcijos ir tinkami darbuotojo veiksmai.Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento?Pozityvus mąstymas.Registruokitės: https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų[email protected] , telefonu +370 618 48891Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, aktualią Jūsų kolektyvui, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.Tel. +370 618 48891, el. p. [email protected]