Klientu (6413)

Kita sritis | Lietuvių kalba | Skirti: Individualiems asmenims
Nuotoliniai klientų aptarnavimo pradmenų kursai dabar tik 42 EurKlientų aptarnavimo pradmenų kursai vyksta nuotoliniu būdu, taigi Jūs galite mokytis bet kurioje Jums patogioje vietoje bei patogiu laiku. Klientų aptarnavimo pradmenų nuotoliniai kursai - tai tokie mokymai, kai Jūs studijuojate mokymo ir konsultavimo centro "Viskas lengvai" į Jūsų elektroninį paštą atsiųstą medžiagą bei elektroniniu paštu bendraujate su kuruojančia dėstytoja. Jums išstudijavus teorinę medžiagą, elektroniniu paštu išsiųsime klausimus, kuriuos reikės atsakyti . Kai tai padarysite - išsiųsite elektroniniu paštu mums. Dėstytoja patikrins Jūsų atsakytus klausimus, jei bus klaidų - jas ištaisys bei pateiks teisingus klausimų atsakymus elektroniniu paštu. Baigus šiuos nuotolinius klientų aptarnavimo pradmenų kursus Jums išsiųsime paštu klientų aptarnavimo pradmenų kursų baigimo pažymėjimą, kuriame nėra rašoma, kad kursuose mokėtės nuotoliniu būdu. Mokantis nuotoliniuose klientų aptarnavimo pradmenų kursuose, Jūs galite pradėti mokytis Jums patogiu laiku bei mokytis pageidaujamu intensyvumu, t.y. tuomet, kai galite tam skirti laiko. Klientų aptarnavimo pradmenų kursų apimtis yra 6 akad.val. Mokytis galite norimu intensyvumu, kadangi užbaigti nuotolinius kursus reikėtų ne vėliau, kaip per 12 mėnesių nuo registracijos į šiuos kursus.Nuotolinių klientų aptarnavimo pradmenų kursų kaina dabar tik 42 €. Nuotoliniai klientų aptarnavimo pradmenų kursai yra skirti pradedantiesiems. naudingi norintiems dirbti ar jau dirbantiems klientų aptarnavimo specialistais, vadybininkais, direktoriaus padėjėjais, administratoriais, sekretoriais, pardavėjais, padavėjais, įvairių palaugų teikėjais ir pan. Šie kursai naudingi visiems, kurių darbe tenka susidurti su klientų aptarnavimu. Nuotoliniai klientų aptarnavimo pradmenų kursai naudingi ir norintiems kurti savo verslą ar neseniai įkūrusiems savo verslą.Nuotolinių klientų aptarnavimo pradmenų kursų metu nagrinėjamų temų sąrašas: klientų aptarnavimo samprata ir svarba, klientų tipai, aptarnaujančio personalo savybes, reikalingos norint profesionaliai aptarnauti klientus, elgesys sutinkant klientą, bendravimas su klientais telefonu, bendravimas su klientais elektroniniu paštu, bendravimas pasitelkiant socialinius tinklus, sunkūs klientai ir konfliktinės situacijos, klientų aptarnavimo standartas, slapto kliento tyrimai.Nuotolinių klientų aptarnavimo pradmenų kursuose yra pateikiama teorinė medžiaga, klientų aptarnavimo standarto pavyzdys. Tam, kad įtvirtinti išmoktą teorinę medžiagą, yra pateikiami klausimai.Norint mokytis nuotoliniuose klientų aptarnavimo pradmenų kursuose, registruojantis reikia el.paštu [email protected] parašyti vardą, pavardę bei telefoną. Tuomet mes Jums išrašysime išankstinio mokėjimo sąskaitą, kurią kartu su sutarties pavyzdžiu perskaitymui nusiųsime el.paštu. Kai gausime Jūsų mokėjimą, nusiųsime mūsų pasirašytą bei antspaudu patvirtintą sutartį ir kursų teorinę medžiagą. Kai išmoksite pateiktą medžiagą, Jūs mums pranešite el.paštu ir mes Jums išsiųsime klausimus, kuriuos reikės atsakyti. Kai atsakysite klausimus - persiųsite juos mums, o mes juos patikrinsime, jei bus klaidų - jas ištaisysime. Atsakytų klausimų pataisymus (jeigu tokių bus) bei teisingus klausimų atsakymus (jei reikės) Jums persiųsime elektroniniu paštu. Baigus kursus - išsiųsime pažymėjimą.Papildoma informacija el. paštu: [email protected] (šiuo elektroniniu paštu Jūsų laiškų laukiame bet kuriuo Jums patogiu laiku, į Jūsų elektroninius laiškus stengsimės atsakyti kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 2 darbo dieną).

Seminarai | Lietuvių kalba | Užsiėmimas: 6 val. | Skirti: Grupėms
Balandžio 25 d. organizuojami nuotoliniai mokymai Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumaiMokymų trukmė: 6 ak. val.Mokymų laikas: 9.00-14.30Mokymų vieta: zoom platforma.Mokymų kaina: 109 Eur/asm. PVM neapmokestinama.Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą. Kas yra „sunkus“ klientas?Kodėl Jūsų klientai būna „sunkūs“?Kokią naudą įmonei ir darbuotojui suteikia „sunkus“ klientas?Kaip kovoti su manipuliacijomis?Nagrinėjamos temos:Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.Bendravimas su „sunkiais“ klientais.Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.Klientų reakcijos ir tinkami darbuotojo veiksmai.Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento?Pozityvus mąstymas.Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė. Psichologijos bakalaurė ir magistrė, nuo 2007 metų dirbanti klientų ir personalo konsultavime, vedanti mokymus, organizuojanti saviugdos bei terapinius renginius. Taiko aktyvaus mokymosi metodiką, kuri padeda greičiau susieti teoriją ir praktiką, metaforinių-asociatyvinių kortelių metodikas, mindfulness, regresinės terapijos bei Sedonos (emocijų paleidimo) praktikas.Gegužės mėn. organizuojami mokymai:Gegužės 9 d. (nuotoliniai mokymai) Klientų aptarnavimo kokybės gerinimasGegužės 14 d. (nuotoliniai mokymai) Pozityvus mąstymas – gera savijauta darbeGegužės 16 d. (kontaktiniai mokymai) Kaip padidinti pardavimų efektyvumą ir profesionaliai dirbti su klientais?Gegužės 23 d. (nuotoliniai mokymai) Personalo valdymas ir motyvavimasGegužės 30 d. (nuotoliniai mokymai) Psichologinio klimato darbe gerinimas: naujas požiūris į darbo organizavimąBirželio mėn. organizuojami mokymai:Birželio 6 d. (nuotoliniai mokymai) Streso, emocijų ir konfliktinių situacijų valdymasBirželio 13 d. (nuotoliniai mokymai) Sėkmės formulė – asmenybė ir motyvacijaRegistruokitės, detalių programų teiraukitės [email protected] , telefonu +370 618 48891https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracijaMūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, aktualią Jūsų kolektyvui, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.

Seminarai | Lietuvių kalba | Užsiėmimas: 8 val. | Skirti: Grupėms, Individualiems asmenims
2024 m. gegužės 16 d. organizuojamas mokymo seminaras Vilniuje "Kaip padidinti pardavimų efektyvumą ir profesionaliai dirbti su klientais?"Grupės dydis: iki 12 dalyvių.Seminaro trukmė: 8 ak.val.Seminaro laikas: 9.30-16.30Kaina: 189 Eur/1 dalyviui. PVM neapmokestinama.Kiekvienas dalyvis gauna seminaro dalomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą. Įskaičiuotos kavos pertraukėlės ir pietūs.Seminaras vyks: Viešbučio „Corner“ konferencijų salė, T. Ševčenkos g. 16, Vilniuje.„Niekada neparduosi daugiau, nei sau leidi parduoti“.Mokymų programa skirta aktyviems žmonėms, kurių veikla susijusi su pardavimais ir darbu su klientais. PAGRINDINĖS TEMOS„Penkių žvaigždučių“ darbuotojas. Kas tai?Būtinos profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.Kliento poreikių išsiaiškinimas.Kontakto užmezgimas bei palaikymas.Teigiamas pašnekovo nuteikimas.Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas.Sėkminga prekės/paslaugos prezentacija.Įtaigus kalbėjimas. Kainos pateikimas.Argumentavimo metodai ir prieštaravimų įveikimo būdai.Kliento abejonių ir nuogąstavimų diagnozavimas.Efektyvus prieštaravimų valdymas.Pardavimo užbaigimo metodai.Nuolaidos pateikimo būdai.Sėkmingo rezultato algoritmas.Klientų išsaugojimas.Lektorius: Tomas Černiauskas. Daugiau nei 12 metų mokymų vedimo patirtį suaugusiems turintis lektorius. Pardavimų treneris, viešojo kalbėjimo specialistas, taikomosios psichologijos NLP ir Enneagrama sertifikuotas praktikas bei tiesioginių pardavimų ekspertas. Didelė praktinė patirtis B2B ir B2C pardavimuose. Pagrindinės mokymų temos: „Sėkmingos derybos ir argumentavimo menas”, „Kaip pelnyti kliento pasitikėjimą?“, “Pardavimai tai ne menas, pardavimai tai mokslas“ , „Nėra pardavimų – nėra verslo“ ir kt.https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracijaRegistruokitės, detalių programų teiraukitės [email protected] arba telefonu +370 618 48891.Organizuojame vidinius mokymus įmonėse/įstaigose. Vidiniai mokymai vykdomi visoje Lietuvoje!